Политика обработки персональных данных

1. Оператор

Оператором персональных данных является Самозанятый Орлов Сергей Павлович. Полные реквизиты и контакты приведены ниже и на странице «Контакты и реквизиты».

2. Какие данные можем обрабатывать

• email, имя, телефон и почтовый адрес, если пользователь их предоставляет;
• описание потребительской ситуации, суммы, даты, сведения о компании и требования пользователя;
• загруженные документы и извлечённые из них сведения;
• историю действий по спору, уведомления и статусы;
• метаданные платежа и возврата без хранения полных реквизитов банковской карты;
• технические данные сессии и события, необходимые для безопасности, диагностики и продуктовой аналитики.

Мы не просим сообщать данные, которые не нужны для конкретного спора. Пользователь может скрыть лишние сведения в загружаемых документах, если они не относятся к спору.

3. Цели обработки

• создание и поддержание аккаунта;
• анализ ситуации и сопровождение досудебного спора;
• распознавание и структурирование загруженных документов;
• подготовка претензии и следующих досудебных действий;
• уведомления и сервисная коммуникация;
• приём и учёт оплаты, возвратов и чеков;
• предотвращение злоупотреблений, диагностика ошибок и улучшение качества сервиса;
• исполнение требований законодательства.

4. Правовые основания

Основанием обработки в зависимости от конкретной операции могут быть согласие пользователя, необходимость заключения и исполнения договора с пользователем, а также выполнение обязанностей, возложенных на оператора законом.

5. Автоматизированная обработка и AI

Для распознавания документов, извлечения фактов, классификации материалов, анализа ответов и подготовки черновиков могут применяться автоматизированные модели. AI-результат не заменяет подтверждение исходных фактов пользователем.

Если автоматике не хватает данных, сервис запрашивает уточнение вместо того, чтобы выдавать предположение за установленный факт.

6. Передача технологическим подрядчикам

Для работы сервиса могут привлекаться поставщики инфраструктуры, аутентификации, email-доставки, распознавания документов, AI, справочных данных и платежей. Им передаётся только объём данных, необходимый для соответствующей функции.

До публичного запуска перечень обработчиков и места размещения основных баз данных должны быть окончательно подтверждены с учётом требований законодательства РФ о локализации персональных данных.

7. Сроки хранения

Данные хранятся не дольше, чем это требуется для целей обработки, исполнения договора, разрешения обращений пользователя и выполнения обязательных сроков хранения по закону. После отпадения оснований данные удаляются или обезличиваются, если закон не требует иного.

8. Права пользователя

• получить информацию об обработке своих персональных данных;
• потребовать уточнения, блокирования или удаления данных при наличии оснований;
• отозвать согласие, если обработка основана на согласии;
• обжаловать действия оператора в установленном законом порядке.

Запрос направляется по контактам на странице «Контакты и реквизиты».

9. Cookies и продуктовые события

Сервис использует технические механизмы сессии для входа и защиты аккаунта. В MVP также фиксируются продуктовые события, связанные с этапами спора и качеством работы системы. Рекламное профилирование не является частью MVP.

10. Реквизиты оператора

Оператор

Самозанятый Орлов Сергей Павлович

ИНН

212810740707

Город

Чебоксары

Email для обращений

support@reshim.app